将酒店体验引入办公室 - 五大要素，打造充满吸引力的工作场所

酒店员工的职责是使自己的客人有宾至如归之感，并且会得到悉心照料。待客大方得体且友善备至。要确保能够满足个人的所有需求。为客人铺好床铺，并把枕头整理妥当。酒店内部的餐饮、礼宾、休息区、休闲设施等所有服务和空间设施都只服务于一个目标，即最大限度地提升最终用户体验。

逻辑很简单。善待他人，让他们体会到不一样的感觉，他们就会再次光顾。许多设计师都表示，这是一个切实可行的逻辑，我们应该利用它来吸引员工重新回到实体工作空间中来。作为在体验方面真实可见且可操作的驱动性因素，“酒店式工作场所”无疑蕴含着变革办公室环境的巨大潜力。通过以服务、舒适和便利为核心关注点，从热忱待客的角度重新构想工作空间，各公司就可以创造出能够吸引和激励员工且充满活力的理想办公之地。贝诺室内设计团队与 Pragma 咨询公司携手合作，共同提出了实现这些雄心壮志所必备的五大要素。

引人注目的前台区提案将借鉴酒店接待的成熟方案，这对于成功的工作场所设计方案来说是不可或缺的一部分。作为在抵达某个建筑时，以及在其中开展互动时的首个接触点，工作场所接待区可以提供绝佳的机会，以让客户和员工感到备受重视的方式迎接其到来。

特别要提及的是，公司需不再拘泥于“接待员”这一职位。充当这一角色的职员通常坐在办公桌和屏幕后，似乎历来便是一道交互屏障。聘用方可以通过招聘充满活力的前台或礼宾，摆脱这种平淡无奇的工作模式，从而转为提供令员工难忘的前台体验。

例如在中国和印度，我们能够看到一些公司会聘用前酒店员工来承担这一重要职位。这些专业人士风度翩翩、细心周到，具有出色的沟通技巧，他们的工作并非只是签收邮件和接听电话，还专注于接待、沟通和交互。这类职员通常会以站姿示人，而不会再坐在办公桌后，并且会随身配备 iPad，面对面地问候、指导和协助他人。作为接受过专业培训的品牌宣传员，他们也可以在这方面发挥重要作用。最重要的是，他们的服务范围能够延伸至整个企业的各个部门，因此能够为每位员工以及客户提供卓越的接待服务和精心策划的个性化体验。

为了提供可以给人留下深刻印象的后台区提案，公司需要为后台区打造稳固耐用的功能性。作为专业设计者，我们可以提出空间规划处置措施以及创造性的实体调整方法，但单凭这些措施和方法并不能打造长期的解决方案。因为在工作空间改善方面，主要的推动因素是服务。而服务则需通过复杂且功能完备的后台区实现。在酒店、餐饮和高端零售领域之中，后台能够助力提供卓越服务并产生重要的集客作用。试想一下 Apple Store，其后台区各项事务的顺利推进实施乃是由专精于技术协助、基础设施和维修作业的专业后台功能提供坚实支持。

通过从这类跨行业的优秀范例中借鉴经验，聘用方致力于打造令人“流连忘返”的理想场所。例如，个人储物空间、食品暂存区，或 Deliveroo 骑手的送餐区都是后台区的改进之处，都可以显著提升员工的日常体验。实体设计干预确实很重要，但它在后台区运营的支持下所提供的优秀服务将成为吸引员工前来办公的主要推动力。

成功的酒店式设计会优先考虑最终用户的需求。在后疫情时代的大背景下，最终用户的需求多样多面且特点各异。

为期两年的疫情管控和远程工作模式增加了人们对于共享空间和个人空间的敏感度。为了吸引员工重返办公室，聘用方需要提供各种工作空间模式，以确保这些模式可以适应员工不同的个性和偏好。对于那些渴望与人接触并相互联系的员工来说，开放式空间和公共区域将是核心所在。与此相反，对于那些习惯了远离喧嚣、不受打扰的远程工作模式的员工来说，私密性则是他们最为看重的方面。通过设计内倾和外倾类型的办公空间，各公司可以为其核心人才提供更为优越的工作场所体验。

特别是对于神经敏感的员工来说，聘用方需要斟酌可能会对其生产力带来阻碍的感官干扰和空间配置。当然，由于新冠肺炎疫情而加剧的个人空间“疾病传播”问题需要得到解决，以确保后续打造出一支健康且快乐的员工队伍。

各公司长期以来一直将关注点放在资本支出上，助力办公室的环境有所改变。然而，提供设计师款台灯和靠背椅并非答案所在。聘用方需先关注运营支出，便可开始构建一个完全服务于员工，并为其提供支持的工作场所环境。

许多聘用方试图效仿 Soho House 模式。但是 Soho House 模式的重点并不在于精美的家具和装饰。诚然，Soho House 的整体品牌吸引力融合出色的美学成分，但它具备的独特酒店式服务体验和世界顶尖的服务人员队伍，才是促使客户更好地参与进来的重点。因为，资本支出仅提供了临时的“局部修复”式解决方案，但运营支出（针对运营、人力资源和设施管理的投资）则真正在长远层面上“助力目标实现”。没有它，再多的靠背椅也将布满灰尘。

同样，在可持续性方面的运营支出可以进一步改善工作空间的使用表现，可通过运动感应照明系统和空调等创新功能来提升效率。这些收获反过来又能够节约成本，从而为员工体验节省出额外的资金。

员工越来越希望实际工作空间能够提供强大且积极向上的品牌体验。文化契合度至关重要，年轻员工特别希望为那些能够分享并强化自己世界观的目标驱动型公司效力。简而言之，对于许多员工来说，工作空间必须能让他们有“认同感”。

借助由品牌所引领的社区创建，室内设计团队可以协助打造出空间感和个性感，并反映出能够让员工产生共鸣的价值观。例如，ESG 合规性可以通过使用可持续性的材料和效率驱动的系统在现实工作空间中得到体现。这种做法可以使聘用方能够做到“言行一致”，能确保工作空间与承诺紧密相连，从而协助吸引和激励注重环境保护的员工。

以品牌为导向的设计也能够为工作空间带来活力，帮助员工感受到与周遭空间更为紧密的联系，从而促使员工与之展开更深入的交互。它还能使设计师打造出强有力且一体化的空间诠释语言；可以是一则连贯的故事，一场体验之旅，以此增加人们的归属感。